Návod, jak umět přijmout zpětnou vazbu

V Dactylu proběhl workshop na téma poskytování zpětné vazby. Tento článek navazuje na první díl, v němž jsme se podělili, proč je zpětná vazba důležitá a jak ji dávat. Nyní vás navedeme, jak zpětnou vazbu přijímat, aniž by docházelo k nedorozumění nebo abyste se necítili pod psa.

Po feedbacku buďte pokorní

Když dostanete od kolegy ZV (= zpětnou vazbu), představte si ji jako dar. Je běžné, že za něj poděkujete. Pokud nechcete, nemusíte ho ale přijmout. Je na vás, abyste vyhodnotili přínos. 

Dávejte ZV na ZV

Pojďte si s námi připomenout schéma radikální otevřenost, které jsme popisovali v prvním díle.  

Je přínosné dávat zpětnou vazbu na zpětnou vazbu, kterou dostáváte. Zamyslete se – je váš kolega útočně agresivní nebo ničivě empatický? 

Cílem je průsečík mezi osobním zájmem a přímou konfrontací, tedy radikální otevřenost. Povedlo se to kolegovi? Pokud ne, nevadí, pracujte na tom průběžně.

zdroj: https://www.growjob.com/clanky-corporate/radikalni-otevrenost/

Nebuďte uražení nebo pasivně agresivní

Nekritizujte kritiku, ale snažte se ji pochopit a dobrat se ke společnému řešení. Zeptejte se na nejasnosti. Může se stát, že problém vidíte z jiného úhlu pohledu.

Je dobré si uvědomit, že vás kolega nechce zničit nebo ponížit. Chce poukázat na nedostatky ve vašich dovednostech, které tak máte příležitost zlepšit. Mějte otevřenou mysl a neberte ZV jako útok. Není to osobní.

Jak se ptát na ZV?

Příklady:

• „Co mohu udělat nebo naopak přestat dělat, aby se vám se mnou pracovalo lépe?”
• „Zadávám vám úkoly jasně a srozumitelně? Mohu něco zlepšit?”
• „Co mohu udělat pro to, abyste dodávali výstupy včas?”
• „Proč ti tato práce trvala déle než ta předchozí? Děje se něco?”

Ptejte se jasně, konkrétně a směrem k vaší práci. Právě tak se budete zlepšovat a posouvat tím správným směrem.

Neberte ZV na lehkou váhu

Někteří manažeři mají pocit, že nemusí poslouchat ZV od kolegů, ať už jsou na jakékoliv pozici. Důležité je všechny vyslechnout. Nováčci pro firmu mívají největší přínos – vidí věci jasně a objektivně, mohou přinést nové nápady a novou energii. 

Pokud máte pocit, že kolega není kompetentní, aby vám dával ZV, řekněte mu to a nedomýšlejte si, proč to tak je. ZV je příležitost ke změně v komunikaci, k posunutí vašich dovedností. Nepodceňujte kolegy.

Jak se po ZV necítit pod psa?

Znáte ten pocit, kdy jste dostali ZV, a cítíte se po ní na nic? Velmi často je to způsobeno špatnou formulací, a proto musíte kolegu upozornit, že se má příště vyjádřit jinak. Pošlete mu třeba odkaz na náš první díl o zpětné vazbě. :)

Jsou případy, kdy na tom nejste dobře, protože víte, že jste udělali chybu nebo jste z nějakého důvodu nemohli odvést lepší práci. To je v pořádku. Práce s chybou je zásadní a každý dobrý manažer nebo lídr vám pomůže, abyste přešlapy neopakovali. Chyby jsou příležitost, jak se zlepšit, nemusíte se kvůli nim cítit provinile.

ZV by vás měla obohacovat. Pokud vás zajímá více informací, doporučujeme knihu Radikální otevřenost od Kim Scottové.

Pokud zrovna hledáte novou pracovní příležitost (kde o ZV nebude nouze), mrkněte na naše volné židle.

Sepsala pro vás Helča –⁠ Product designer